Aviso de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Introducción

Suelo ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger su privacidad. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando usted utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web y aplicaciones móviles (en conjunto, el "Servicio").

Al utilizar el Servicio, usted consiente las prácticas descritas en este Aviso. Si no está de acuerdo con este Aviso, le pedimos que no utilice el Servicio.

Este Aviso de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en el Servicio o por correo electrónico.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúe con el Servicio:

Información que usted nos proporciona directamente:

Datos de registro: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Información de perfil: foto, preferencias de búsqueda, zonas de interés.
Información de listados: descripción, fotografías, características y precio de propiedades que publique.
Comunicaciones: mensajes que intercambie con otros usuarios o con nuestro equipo de soporte.

Información que recopilamos automáticamente:

Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas, propiedades vistas, tiempo en el Servicio.
Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de su dirección IP, o ubicación precisa si usted nos otorga permiso.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para personalizar su experiencia y analizar el uso del Servicio.

Información de terceros:

Datos de proveedores de autenticación (por ejemplo, si inicia sesión con Google u otras plataformas).
Información de fuentes públicas de datos inmobiliarios para enriquecer los listados.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Operación del Servicio:

Crear y gestionar su cuenta de usuario.
Procesar y mostrar listados de propiedades.
Facilitar la comunicación entre compradores, vendedores y arrendadores.
Proporcionar funciones de búsqueda, filtrado y guardado de favoritos.

Mejora del Servicio:

Analizar cómo se usa el Servicio para mejorar la experiencia.
Desarrollar nuevas funciones y corregir errores.
Realizar investigaciones de mercado inmobiliario.

Comunicaciones:

Enviarle notificaciones relevantes sobre el Servicio (alertas de nuevos listados, mensajes de otros usuarios).
Informarle sobre cambios en nuestros términos o políticas.
Enviarle comunicaciones de marketing, si ha dado su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento).

Seguridad y cumplimiento:

Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Suelo y sus usuarios.

4. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Con otros usuarios:

Su información de perfil y los listados que publique son visibles para otros usuarios del Servicio según su configuración de privacidad.
Cuando se comunica con otro usuario, su información de contacto puede ser visible para esa persona.

Con proveedores de servicios:

Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar el Servicio, tales como proveedores de alojamiento en la nube, análisis de datos, envío de correos electrónicos y servicio al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información.

Por razones legales:

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger los derechos o seguridad de Suelo o terceros, o investigar posibles fraudes.

En caso de fusión o adquisición:

Si Suelo es adquirida por otra empresa o se fusiona con ella, su información puede ser transferida como parte de esa transacción, sujeto a compromisos de confidencialidad equivalentes.

5. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:

Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Eliminación: solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.
Portabilidad: recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición y restricción: oponerse al procesamiento de su información o solicitar que lo limitemos en ciertos casos.
Retiro del consentimiento: si el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@suelo.casa. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

También puede configurar las preferencias de cookies en su navegador para rechazar cookies no esenciales. Tenga en cuenta que esto puede afectar su experiencia en el Servicio.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. En caso de una violación de datos que pueda afectar sus derechos, le notificaremos según lo exija la ley aplicable.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propósitos descritos en este Aviso, incluyendo el tiempo que mantenga una cuenta activa con nosotros y el período adicional requerido por ley.

Cuando solicite la eliminación de su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar su información personal dentro de los 90 días siguientes a su solicitud, excepto donde la retención sea requerida por ley o para resolver disputas pendientes.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Suelo opera en Latinoamérica y puede transferir su información a servidores ubicados en diferentes países. Cuando transferimos datos fuera de su país de origen, tomamos medidas para garantizar que su información reciba un nivel de protección adecuado, incluyendo el uso de cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia aprobados por las autoridades reguladoras correspondientes.

9. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla de inmediato.

Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo menor ha proporcionado información en el Servicio, contáctenos en privacidad@suelo.casa.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en el Servicio. Los tipos de cookies que usamos incluyen:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Servicio (autenticación, seguridad).
Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones y preferencias.
Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el Servicio para mejorarlo.
Cookies de marketing: utilizadas para mostrarle contenido relevante (solo con su consentimiento).

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información sobre cómo gestionar cookies, consulte la documentación de su navegador.

11. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, el Servicio o la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos publicando el nuevo Aviso en esta página con una fecha actualizada, y cuando sea apropiado, mediante un aviso más prominente (como una notificación en el Servicio o un correo electrónico).

Le recomendamos revisar este Aviso periódicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de su información personal, puede contactarnos en:

Suelo — Responsable de Privacidad Correo electrónico: privacidad@suelo.casa

Nos comprometemos a responder su consulta en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.